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    客服模塊組織開展部門SOP流程修訂

    發布時間:2022-07-04 15:12:41作者:永安客服部 李永富閱讀次數:

    “SOP標準作業程序操作手冊”,最初是由聯合水務集團在2013年花費了大量時間、精力收集相關數據、資料,經精心匯總、梳理、討論后編寫定稿,最終在2014年正式發布實施。

    該文件是針對咸寧聯合水務有限公司在日常工作中所涉及的各類業務辦理流程的指導性文件。自實施至今,它已經陪伴著公司的所有員工走完了8個春夏秋冬,它指導著一屆又一屆的新員工了解、熟悉各自部門的工作流程。但是隨著時間的變化,部分原有的工作流程已經不再適用于現有的制度和標準。

    基于此,在當下集團為適應新時代背景、新發展形勢下的新要求??头K在郁莉總的牽頭組織下,結合目前的實際業務情況推陳出新,分別在5月26日、6月15日、6月18日組織水表檢定中心、稽查部、客服部等部門召開專題會議進行研討,通過廣泛征求大家的修改意見,最終完成了對各部門的 “SOP標準作業程序操作手冊”的修訂工作。

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    郁莉總在客服模塊會議上曾多次強調:“大家的工作模式不能固步自封,做事的方式方法要結合實際情況改變,規章制度也要隨時而變。管理人員尤其是中高層管理者,要樹立責任意識,勇于跳出“舒適圈”,積極對外開拓,持續學習,全方位提升自己的業務水平?!?/p>

    在本輪的“SOP流程修訂”過程中,郁莉總帶領大家本著高度負責的精神,對“水表檢定、違章用水及管網破損查處、消防栓巡查、新戶報裝建檔及驗收、抄表繳費、用戶信息管理與訴求受理等”各自從事或分管領導的工作職責、流程、風險點做了進一步梳理,反復推敲、斟字酌句,結合現在的工作情況適時進行了修改、更新、完善。

    “萬物皆易,唯易不易?!?此次討論修訂旨在進一步更新原有的工作流程,梳理每一個環節,修訂應急預案,使流程更加順暢、貼合實際。工作流程是一個會隨著環境變化而不斷變化的動態過程,客服模塊將隨著內外部環境的變化,不斷進行改進和完善,與時俱進,持續提高各部門業務的管理水平。


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